Trocas e devoluções:

Aqui no Anjos do Amor a satisfação do cliente vêm em primeiro lugar!

• Estamos comprometidos em proporcionar a você a melhor experiência de compra possível. Nossa política de trocas e devoluções é projetada para ser transparente, justa e em conformidade com as leis de defesa do consumidor. Leia atentamente os termos abaixo antes de prosseguir com uma troca ou devolução.

Troca por arrependimento:

• 7 dias corridos após o recebimento do produto, de acordo com o Art. 49 e Art. 5 Decreto 7. 962
  - Nessas circunstância, basta entrar em contato conosco por meio do nosso WhatsApp (31)99675 - 4174 solicitando a devolução.
  - Se o pedido estiver dentro do prazo estipulado iremos gerar uma logística reversa, para que você possa enviar o produto de volta.
  - Pedidos enviados pelos correios ou transportadoras a devolução será feita através do mesmo método de envio sem custo para o cliente.
  - Pedidos enviados pelo método de entrega motoboy o cliente pode agendar um horário para que o motoboy faça a coleta da devolução!
  - Assim que o produto chegar para nós iremos analisar e dentro de 48hrs ÚTEIS retornaremos!
  - Após a análise caso for constatado que o produto foi usado. Não iremos realizar a troca, pois se trata de um produto de uso íntimo.
  - Se o produto estiver em perfeitas condições e não foi usado, iremos oferecer um cupom para uso na loja ou realizar o estorno. Da maneira que o cliente preferir.
  - Caso o escolhido for o cupom, o cliente terá o prazo de 10 dias úteis para utilizar. Caso o escolhido seja o estorno do dinheiro, iremos realizar o pedido de estorno em até 72hrs!

DEVOLUÇÕES OU TROCAS FORA DO PRAZO DE 7 DIAS:

• O Produto em questão deve estar lacrado tal como foi recebido pelo cliente no ato de entrega. Por tratar-se de um produto íntimo, se recebermos a mesma com lacre aberto o objeto poderá ser considerado como usado, tornando assim inviável a troca solicitada e a volta deste para o estoque.
• Assim que receber seu pedido, recomendamos que faça imediatamente o teste do produto. Dessa forma, você garante que está de acordo com o que deseja e não corre o risco de perder o prazo para troca ou devolução gratuita.

Trocas sob o prazo de cobertura da garantia de 180 dias:

• O PRODUTO PRECISA ESTAR COM TODOS OS ITENS ORIGINAIS INCLUSIVE A CAIXA, CARREGADOR E ETC. FALTANDO ALGUM ITEM ORIGINAL PERDE-SE O DIREITO DA GARANTIA
• Recomendamos guardar tudo que acompanha o produto pelo prazo da garantia de 180dias.
• Produto com Defeito: Se notar qualquer problema no seu produto, fale com a gente pelo WhatsApp (31) 99675-4174.
   - Nosso primeiro passo será entender a situação online, pedindo fotos ou vídeos para identificar o que está acontecendo e oferecer a solução mais rápida possível.
  - Caso não seja resolvido dessa forma, faremos a coleta do item para análise em até 48 horas úteis, garantindo todo o suporte necessário para resolver o seu problema.
  - Se for constatado que o produto estava com defeito de fábrica, iremos te enviar um CUPOM com o valor do produto que pode ser usado na nossa loja para adquirir o mesmo produto ou outros produtos caso desejar, se estiver dentro do prazo da garantia de 180 dias.
  Caso for constatado Mau Uso, iremos enviar de volta o produto(frete por conta do cliente) e podemos indicar um local que reparo. (Custos dos reparos por conta do cliente).

Informações importantes sobre estorno:

• O estorno é realizado do valor integral da mercadoria, em caso do pedido ter somente o item devolvido e foi cobrado frete iremos estornar o valor total do pedido! Desde que seja devolvido todos os itens em perfeito estado. 
• Se o pedido foi retirado em nossa loja e tiveram outros gastos externos feito pelo cliente (ex: Uber Flash, 99 moto, motoboy terceirizado) não são de nossa responsabilidade e NÃO será ressarcido esse valor! 
• O estorno dos valores será estornado no mesmo método de pagamento escolhido no ato da compra. Se o pedido foi feito em cartão de crédito iremos solicitar o banco o estorno do pagamento, boleto também será solicitado ao banco o estorno total do valor pago. Pagamentos via Pix ou dinheiro será estornando dentro do prazo de 48hrs úteis.
  NÃO será possivel fazer estorno em pix ou dinheiro para compras realizada em cartões ou boleto.

Importante:

• Todos os pedidos acompanham um panfleto com orientações e cuidados essenciais com os produtos. Leia com atenção antes do primeiro uso para garantir a preservação da sua garantia.

• No caso dos vibradores, enviamos também um adesivo explicativo sobre a forma correta de carregamento. É importante seguir essas instruções, pois danos causados por uso incorreto não são cobertos pela garantia.
• Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e ajudar você a aproveitar seu produto da melhor forma possível. Fique a vontade em entrar em contato com a gente (31) 99675 - 4174.

Para que a garantia seja válida, o produto precisa estar acompanhado de todos os itens originais (como acessórios, cabos, embalagens e manuais).
Caso algum item não seja devolvido junto, infelizmente a garantia não poderá ser aplicada.

Estamos à disposição para orientar e garantir que todo o processo seja simples e tranquilo para você.